TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施

产品评论是消费者对产品最真实的反馈。在抖音上开店的商家一定要维护好自己的产品，尽量避免差评。

平台对跨境差评率高的商品也有相应的管控措施，所有通过抖音小店销售商品的跨境卖家都必须遵守。抖音小店对产品差评的管理措施如下。

一、高差评率的定义

TikTok Shop致力于为所有平台用户打造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家都应该以销售满足用户期望的优质产品为目标。用户评论是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可以通过它收集对已发布产品的有价值的反馈。

同样，负面的用户评论会导致糟糕的用户体验和用户信任度的丧失。因此，如果跨境卖家发布的商品差评率过高，平台可依据本规则对卖家采取行政措施。

1、商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常给出评级（0 到5 星）。

2. 差评是指用户对产品给予1星或2星的评价。

3. 与产品质量相关的差评是指因产品质量原因造成的差评。

4. 商品差评率是指商品差评（1星和2星）数量除以评论总数（1-5星）。

5. 与产品质量相关的差评率是指与产品质量相关的差评数量除以总评论数量。

2. 高差评产品管理办法

一、一般原则

跨境卖家在发布产品时，为了避免用户差评，必须保证以下几点：

(1) 跨境卖家发布的产品必须是高质量的。

(2) 跨境卖家必须保证所宣传的商品与交付给用户的商品一致。

(3) 跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对术语或夸大商品的用途或功能。

(4)跨境卖家必须坚持及时高效地完成订单。

（五）跨境卖家必须及时为用户提供专业、礼貌的用户服务支持。

2、管理标准

TikTok Shop 评估所有已发布产品的用户评论。所有跨境卖家都必须避免高差评率。产品同时满足以下条件的，平台可以采取管理措施：

(1) 过去60天内创建的订单收到30条及以上用户评论。

(2) 在过去60天内创建的订单中，差评数量至少达到产品总评论数的7%。

(3) 在过去60天内创建的订单中，与产品质量相关的差评至少达到产品总评论的3%。

三、管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们会采取两级管理措施。

(1) 一级：发出正式警告。要求卖家提高产品质量和/或性能。

(2) 二级：冻结受影响的货物。冻结物品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布待售物品。

4、管理频率

以“日”为单位采取管理措施。

5.管理信息

违反平台政策的跨境卖家可在抖音卖家中心“店铺诊断”版块点击罚单，了解更多违规详情。